Kiat-Kiat Meningkatkan Loyalitas Customer

Bagi seorang penguaha, memiliki customer yang setia adalah prestasi tersendiri. Tidak hanya soal banyaknya customer, memiliki customer setia bisa menandakan bahwa pengusaha tersebut pandai dalam memperlakukan mereka. Namun seringkali pertanyaan muncul, bagaimana cara meningkatkan loyalitas customer? Dalam tulisan kali ini, akan dibahas mengenai kiat-kiat meningkatkan loyalitas customer. Berikut uraiannya:

  • Jadilah Sigap dalam Melayani Customer
    Dalam memberikan layanan untuk customer, seorang pengusaha haruslah memiliki kesigapan dan ketepatan untuk memberikan yang terbaik. Hal tersebut seingkali menjadi indikator seberapa pedulinya pengusaha kepada customer nya. Untuk meningkatkan performa perusahaan, teruslah riset apa saja yang customer butuhkan, jawab ketika customer menanyakan bantuan, dan bersikap ramah lah kepada mereka.
  • Memberikan Reward kepada Customer
    Tidak perlu memberikan reward yang mewah pada customer, hal-hal seperti memberikan mereka kupon belanja, poin belanja, bisa membuat citra perusahaan semakin bagus. Lakukan riset tentang apa saja yang disukai customer, kemudian dari data yang sudah didapat, perusahaan bisa melakukan reward apa yang sekiranya cocok.
  • Buat Kuisioner Kepuasan Customer
    Sesekali buatlah kuisioner untuk dibagikan ke customer. Di dalamnya isi dengan beberapa pertanyaan apa saja pelayanan yang sudah baik dan apa yang perlu ditingkatkan. Baik kuisoner luring atau daring, jawaban-jawaban dari customer bisa dijadikan acuan untuk perusahaan menjadi lebih baik lagi.
  • Konsisten Pertahankan Pelayanan yang Terbaik
    Saat perusahaan berkomitmen memberikan yang terbaik untuk customer nya, maka secara konsisten harus lah lakukan hal tersebut. Konsistensi dalam memberikan pelayanan menunjukkan bahwa profesioanlitas telah tertanam dalam perusahaan tersebut.

4 Kemampuan yang Wajib Dimiliki Pengusaha

Saat membangun bisnis, baik bisnis yang bersifat luring atau daring, seorang pengusaha atau orang-orang di dalamnya wajib memiliki persiapan yang matang. Entah dari sisi strategi bisnis, strategi promosi, target yang akan dituju, semua membutuhkan rencana yang telah tersusun. Namun ibarat rumah, kesemua hal tersebut adalah pondasi yang harus memiliki tanah sebagai tempat berpijak, dan yang menjadi tanahnya adalah kemampuan-kemampuan pengusaha di dalamnya dalam menjalankan rencana bisnisnya. Dengan kata lain, setidaknya ada 4 kemampuan yang wajib dimiliki pengusaha, karena hal tersebut sangat menentukan bagaimana jalan bisnisnya kelak. Keempat kemampuan tersebut adalah sebagai berikut:

  • Kemampuan Mendengarkan
    Pada dasarnya, seorang pengusaha hanya perlu mendengarkan apa keinginan dari customer nya. Seorang pengusaha perlu membuka telinganya lebar untuk menerima masukkan apa saja yang customer sukai, tidak sukai, dan butuhkan. Ketika seorang pengusaha sudah bisa mendengarkan customer nya, maka loyalitas dari customer akan datang dengan sendirinya. Walau memang untuk memiliki kemampuan mendengarkan butuh kesabaran.
  • Kemampuan Memahami
    Saat seorang pengusaha sudah memiliki kemampuan mendengarkan, maka kemampuan selanjutnya yang perlu dimiliki adalah kemampuan untuk memahami. Dalam konteks bisnis, kemampuan memahami adalah mengerti betul apa yang customer inginkan, kemudian mencari jalan keluar bagaimana permasalahan tersebut bisa terjawab.
  • Kemampuan Beradaptasi
    Kita hidup di dunia yang serba cepat. Hal ini tentunya mengharuskan setiap pengusaha untuk selalu bisa beradaptasi dengan perubahan yang ada. Baik dalam bidang teknologi, tren yang sedang naik daun, pengusaha wajib bergerak cepat pula. Sebab seiring berjalannya waktu, persaingan semakin ketat. Bukankah tidak ada pengusaha yang customernya pergi, bukan?
  • Kemampuan Membaca dan Menafsirkan Data
    Membaca data berarti memahami isi dari apa yang tertulis, baik data dalam bentuk tulisan, ataupun gambar. Namun membaca saja tidak cukup, setelah itu seorang pengusaha haruslah memiliki kemampuan menafsirkan data. Kemampuan menafsirkan data berarti menangkap maksud perkataan berdasarkan data-data yang tertulis, jadi tidak hanya spekulasi belaka. Dalam contoh bisnis, seorang pengusaha bisa membaca dan menafsirkan data berapa jumlah customer dalam satu bulan.
cropped-logo1-1.png

Alamat Kami

Jl. Ciwulan no. 34 Cihapit
Bandung, Jawa Barat
40114

18 Office Park Lantai 10 Unit A
Jl. TB Simatupang No. 18
Jakarta Selatan, Indonesia
12520

Email: hello@nectico.com
WhatsApp: +62 811 248 0508

Dapatkan Informasi Terbaru Nectico!

© Copyright 2020 PT Nectico Nusantara Teknologi. All Rights Reserved.

cropped-logo1-1.png

Alamat Kami

Jl. Ciwulan no. 34 Cihapit
Bandung, Jawa Barat
40114

18 Office Park Lantai 10 Unit A
Jl. TB Simatupang No. 18
Jakarta Selatan, Indonesia
12520

Email: hello@nectico.com
WhatsApp: +62 811 248 0508

© Copyright 2020 PT Nectico Nusantara Teknologi. All Rights Reserved.

× Butuh Bantuan?